2024-2030年中国联络中心市场运营动态及投资机遇研究报告

2024-2030年中国联络中心市场运营动态及投资机遇研究报告

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【全新修订】：2024年9月

【出版机构】：中赢信合研究网

【内容部分有删减·详细可参中赢信合研究网出版完整信息！】

【报告价格】：[纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元 (可以优惠）

【服务形式】: 文本+电子版+光盘

【联 系 人】：何晶晶 顾佳

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内容摘要

据中赢信合新调研，2024年中国联络中心市场销售收入达到了 万元，预计2030年可以达到 万元，2024-2030期间年复合增长率(CAGR)为 %。本研究项目旨在梳理联络中心领域产品系列，洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断联络中心领域内各类竞争者所处地位。中国市场核心厂商包括Teleperformance、Alorica、Convergys、Atento S.A、Sykes Enterprises等，2024年前三大厂商，占有大约 %的市场份额。

本文研究中国市场联络中心现状及未来发展趋势，侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业，重点呈现这些企业在中国市场的联络中心收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务等。历史数据为2019至2024年，预测数据为2024至2030年。本研究项目旨在梳理联络中心领域产品系列，洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断联络中心领域内各类竞争者所处地位。

呼叫中心的市场由Teleperformance、Alorica、Convergys、Atento S.A、Sykes Enterprises、Arvato、Serco Group、Acticall (Sitel)、Transcom、TeleTech、Concentrix (SYNNEX)、HKT Teleservices和Comdata Group等公司组成。

主要企业包括：：

    Teleperformance

    Alorica

    Convergys

    Atento S.A

    Sykes Enterprises

    Arvato

    Serco Group

    Acticall (Sitel)

    Transcom

    TeleTech

    Concentrix (SYNNEX)

    HKT客服

    Comdata Group

按照不同产品类型，包括如下几个类别：

    本地型

    云端型

按照不同应用，主要包括如下几个方面：

    电信

    银行、金融服务和保险（BFSI）

    zhengfu和公共部门

    医疗和生命科学

    零售和消费品

    其他

本文正文共8章，各章节主要内容如下：

第1章：报告统计范围、产品细分及中国总体规模及增长率，2019-2030年

第2章：中国市场联络中心主要企业竞争分析，主要包括联络中心收入、市场占有率、及行业集中度等

第3章：中国市场联络中心主要企业基本情况介绍，包括公司简介、联络中心产品、联络中心收入及新动态等

第4章：中国不同产品类型联络中心规模及份额等

第5章：中国不同应用联络中心规模及份额等

第6章：行业发展环境分析

第7章：行业供应链分析

第8章：报告结论

本报告的关键问题

市场空间：中国联络中心行业市场规模情况如何？未来增长情况如何？

产业链情况：中国联络中心厂商所在产业链构成是怎样？未来格局会如何演化？

厂商分析：全球联络中心企业是谁？企业情况怎样？

标题

报告目录

1 联络中心市场概述

    1.1 联络中心市场概述

    1.2 不同产品类型联络中心分析

        1.2.1 中国市场不同产品类型联络中心规模对比（2019 VS 2024 VS 2030）

        1.2.2 本地型

        1.2.3 云端型

    1.3 从不同应用，联络中心主要包括如下几个方面

        1.3.1 中国市场不同应用联络中心规模对比（2019 VS 2024 VS 2030）

        1.3.2 电信

        1.3.3 银行、金融服务和保险（BFSI）

        1.3.4 zhengfu和公共部门

        1.3.5 医疗和生命科学

        1.3.6 零售和消费品

        1.3.7 其他

    1.4 中国联络中心市场规模现状及未来趋势（2019-2030）

2 中国市场主要企业分析

    2.1 中国市场主要企业联络中心规模及市场份额

    2.2 中国市场主要企业总部及主要市场区域

    2.3 中国市场主要厂商进入联络中心行业时间点

    2.4 中国市场主要厂商联络中心产品类型及应用

    2.5 联络中心行业集中度、竞争程度分析

        2.5.1 联络中心行业集中度分析：2024年中国市场Top 5厂商市场份额

        2.5.2 中国市场联络中心梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额

    2.6 新增投资及市场并购活动

3 主要企业简介

    3.1 Teleperformance

        3.1.1 Teleperformance公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.1.2 Teleperformance 联络中心产品及服务介绍

        3.1.3 Teleperformance在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.1.4 Teleperformance公司简介及主要业务

    3.2 Alorica

        3.2.1 Alorica公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.2.2 Alorica 联络中心产品及服务介绍

        3.2.3 Alorica在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.2.4 Alorica公司简介及主要业务

    3.3 Convergys

        3.3.1 Convergys公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.3.2 Convergys 联络中心产品及服务介绍

        3.3.3 Convergys在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.3.4 Convergys公司简介及主要业务

    3.4 Atento S.A

        3.4.1 Atento S.A公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.4.2 Atento S.A 联络中心产品及服务介绍

        3.4.3 Atento S.A在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.4.4 Atento S.A公司简介及主要业务

    3.5 Sykes Enterprises

        3.5.1 Sykes Enterprises公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.5.2 Sykes Enterprises 联络中心产品及服务介绍

        3.5.3 Sykes Enterprises在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.5.4 Sykes Enterprises公司简介及主要业务

    3.6 Arvato

        3.6.1 Arvato公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.6.2 Arvato 联络中心产品及服务介绍

        3.6.3 Arvato在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.6.4 Arvato公司简介及主要业务

    3.7 Serco Group

        3.7.1 Serco Group公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.7.2 Serco Group 联络中心产品及服务介绍

        3.7.3 Serco Group在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.7.4 Serco Group公司简介及主要业务

    3.8 Acticall (Sitel)

        3.8.1 Acticall (Sitel)公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.8.2 Acticall (Sitel) 联络中心产品及服务介绍

        3.8.3 Acticall (Sitel)在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.8.4 Acticall (Sitel)公司简介及主要业务

    3.9 Transcom

        3.9.1 Transcom公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.9.2 Transcom 联络中心产品及服务介绍

        3.9.3 Transcom在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.9.4 Transcom公司简介及主要业务

    3.10 TeleTech

        3.10.1 TeleTech公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.10.2 TeleTech 联络中心产品及服务介绍

        3.10.3 TeleTech在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.10.4 TeleTech公司简介及主要业务

    3.11 Concentrix (SYNNEX)

        3.11.1 Concentrix (SYNNEX)公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.11.2 Concentrix (SYNNEX) 联络中心产品及服务介绍

        3.11.3 Concentrix (SYNNEX)在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.11.4 Concentrix (SYNNEX)公司简介及主要业务

    3.12 HKT客服

        3.12.1 HKT客服公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.12.2 HKT客服 联络中心产品及服务介绍

        3.12.3 HKT客服在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.12.4 HKT客服公司简介及主要业务

    3.13 Comdata Group

        3.13.1 Comdata Group公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

        3.13.2 Comdata Group 联络中心产品及服务介绍

        3.13.3 Comdata Group在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

        3.13.4 Comdata Group公司简介及主要业务

4 中国不同产品类型联络中心规模及预测

    4.1 中国不同产品类型联络中心规模及市场份额（2019-2024）

    4.2 中国不同产品类型联络中心规模预测（2024-2030）

5 不同应用分析

    5.1 中国不同应用联络中心规模及市场份额（2019-2024）

    5.2 中国不同应用联络中心规模预测（2024-2030）

6 行业发展机遇和风险分析

    6.1 联络中心行业发展机遇及主要驱动因素

    6.2 联络中心行业发展面临的风险

    6.3 联络中心行业政策分析

    6.4 联络中心中guoqi业SWOT分析

7 行业供应链分析

    7.1 联络中心行业产业链简介

        7.1.1 联络中心行业供应链分析

        7.1.2 主要原材料及供应情况

        7.1.3 联络中心行业主要下游客户

    7.2 联络中心行业caigou模式

    7.3 联络中心行业开发/生产模式

    7.4 联络中心行业销售模式

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

    9.1 研究方法

    9.2 数据来源

        9.2.1 二手信息来源

        9.2.2 一手信息来源

    9.3 数据交互验证

    9.4 免责声明

表格目录

 表 1： 中国市场不同产品类型联络中心规模（万元）及增长率对比（2019 VS 2024 VS 2030）

 表 2： 本地型主要企业列表

 表 3： 云端型主要企业列表

 表 4： 中国市场不同应用联络中心规模（万元）及增长率对比（2019 VS 2024 VS 2030）

 表 5： 中国市场主要企业联络中心规模（万元）&（2019-2024）

 表 6： 中国市场主要企业联络中心规模份额对比（2019-2024）

 表 7： 中国市场主要企业总部及地区分布及主要市场区域

 表 8： 中国市场主要企业进入联络中心市场日期

 表 9： 中国市场主要厂商联络中心产品类型及应用

 表 10： 2024年中国市场联络中心主要厂商市场地位（梯队、第二梯队和第三梯队）

 表 11： 中国市场联络中心市场投资、并购等现状分析

 表 12： Teleperformance公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 13： Teleperformance 联络中心产品及服务介绍

 表 14： Teleperformance在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 15： Teleperformance公司简介及主要业务

 表 16： Alorica公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 17： Alorica 联络中心产品及服务介绍

 表 18： Alorica在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 19： Alorica公司简介及主要业务

 表 20： Convergys公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 21： Convergys 联络中心产品及服务介绍

 表 22： Convergys在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 23： Convergys公司简介及主要业务

 表 24： Atento S.A公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 25： Atento S.A 联络中心产品及服务介绍

 表 26： Atento S.A在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 27： Atento S.A公司简介及主要业务

 表 28： Sykes Enterprises公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 29： Sykes Enterprises 联络中心产品及服务介绍

 表 30： Sykes Enterprises在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 31： Sykes Enterprises公司简介及主要业务

 表 32： Arvato公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 33： Arvato 联络中心产品及服务介绍

 表 34： Arvato在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 35： Arvato公司简介及主要业务

 表 36： Serco Group公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 37： Serco Group 联络中心产品及服务介绍

 表 38： Serco Group在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 39： Serco Group公司简介及主要业务

 表 40： Acticall (Sitel)公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 41： Acticall (Sitel) 联络中心产品及服务介绍

 表 42： Acticall (Sitel)在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 43： Acticall (Sitel)公司简介及主要业务

 表 44： Transcom公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 45： Transcom 联络中心产品及服务介绍

 表 46： Transcom在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 47： Transcom公司简介及主要业务

 表 48： TeleTech公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 49： TeleTech 联络中心产品及服务介绍

 表 50： TeleTech在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 51： TeleTech公司简介及主要业务

 表 52： Concentrix (SYNNEX)公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 53： Concentrix (SYNNEX) 联络中心产品及服务介绍

 表 54： Concentrix (SYNNEX)在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 55： Concentrix (SYNNEX)公司简介及主要业务

 表 56： HKT客服公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 57： HKT客服 联络中心产品及服务介绍

 表 58： HKT客服在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 59： HKT客服公司简介及主要业务

 表 60： Comdata Group公司信息、总部、联络中心市场地位以及主要的竞争对手

 表 61： Comdata Group 联络中心产品及服务介绍

 表 62： Comdata Group在中国市场联络中心收入（万元）及毛利率（2019-2024）

 表 63： Comdata Group公司简介及主要业务

 表 64： 中国不同产品类型联络中心规模列表（万元）&（2019-2024）

 表 65： 中国不同产品类型联络中心规模市场份额列表（2019-2024）

 表 66： 中国不同产品类型联络中心规模（万元）预测（2024-2030）

 表 67： 中国不同产品类型联络中心规模市场份额预测（2024-2030）

 表 68： 中国不同应用联络中心规模列表（万元）&（2019-2024）

 表 69： 中国不同应用联络中心规模市场份额列表（2019-2024）

 表 70： 中国不同应用联络中心规模（万元）预测（2024-2030）

 表 71： 中国不同应用联络中心规模市场份额预测（2024-2030）

 表 72： 联络中心行业发展机遇及主要驱动因素

 表 73： 联络中心行业发展面临的风险

 表 74： 联络中心行业政策分析

 表 75： 联络中心行业供应链分析

 表 76： 联络中心上游原材料和主要供应商情况

 表 77： 联络中心行业主要下游客户

 表 78： 研究范围

 表 79： 本文分析师列表

图表目录

 图 1： 联络中心产品图片

 图 2： 中国不同产品类型联络中心市场份额2024 & 2030

 图 3： 本地型 产品图片

 图 4： 中国本地型规模（万元）及增长率（2019-2030）

 图 5： 云端型产品图片

 图 6： 中国云端型规模（万元）及增长率（2019-2030）

 图 7： 中国不同应用联络中心市场份额2024 VS 2030

 图 8： 电信

 图 9： 银行、金融服务和保险（BFSI）

 图 10： zhengfu和公共部门

 图 11： 医疗和生命科学

 图 12： 零售和消费品

 图 13： 其他

 图 14： 中国联络中心市场规模增速预测:（2019-2030）&（万元）

 图 15： 中国市场联络中心市场规模, 2019 VS 2024 VS 2030（万元）

 图 16： 2024年中国市场前五大厂商联络中心市场份额

 图 17： 2024年中国市场联络中心梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额

 图 18： 中国不同产品类型联络中心市场份额2019 & 2024

 图 19： 联络中心中guoqi业SWOT分析

 图 20： 联络中心产业链

 图 21： 联络中心行业caigou模式

 图 22： 联络中心行业开发/生产模式分析

 图 23： 联络中心行业销售模式分析

 图 24： 关键采访目标

 图 25： 自下而上及自上而下验证

 图 26： 资料三角测定